前不久，煙臺市民劉玉萍像往常一樣出門鍛煉，在小區(qū)門口看到某中醫(yī)養(yǎng)生館開業(yè)，當(dāng)日進店可免費體驗，在店員的熱情推薦下，劉玉萍進店體驗。體驗過程中，店員說她身體小毛病很多，需要進一步調(diào)理治療，建議她充值辦卡，能有優(yōu)惠，全部項目做下來僅需要8000元。在店員的花式推銷下，劉玉萍充值辦了卡，但商家并未提供任何票據(jù)。

劉玉萍持卡消費了一段時間后，對該養(yǎng)生館的收費價格與服務(wù)效果等產(chǎn)生了諸多不滿意，不想再繼續(xù)消費，便要求商家退還預(yù)付卡剩余金額5000元。商家不同意退款，雙方發(fā)生爭議。劉玉萍一氣之下病倒了，老伴也犯了難，抱著試一試的態(tài)度向煙臺開發(fā)區(qū)消費者協(xié)會進行求助。

經(jīng)多次溝通調(diào)解，最終在工作人員的努力下，商家同意一次性退費4000元，這也達到了劉玉萍的心理預(yù)期，雙方一致同意調(diào)解方案，糾紛得到圓滿解決。

剛辦了卡充了錢，美容院卻跑路了;會員卡遺失卻不能補辦，卡里800多元打了水漂……近日，煙臺市消費者投訴中心發(fā)布2021年消費投訴熱點，記者梳理發(fā)現(xiàn)，十大熱點中，預(yù)付式消費依然是維權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”。

從全市各級消協(xié)組織處理消費者投訴情況數(shù)據(jù)看，健身卡、洗浴卡、餐飲卡、家政卡、美容美發(fā)卡、代金券等預(yù)付款消費越來越多，疫情原因預(yù)付式消費商家關(guān)門較多，充值卡“擅自縮水”、商家卷款跑路、“辦卡容易退卡難”等問題屢禁不止。消費者投訴的問題主要有：商家以免費試用、高額折扣優(yōu)惠等為誘餌吸引消費者購買預(yù)付卡，卻不履行承諾;辦卡時雙方?jīng)]有簽訂書面合同或協(xié)議，發(fā)生消費糾紛后消費者難以提供有力的證據(jù);店鋪發(fā)生關(guān)門歇業(yè)、更換經(jīng)營者等情況，不能繼續(xù)提供服務(wù)，也不采取其他善后補救措施，更有不法經(jīng)營者關(guān)門走人、卷款跑路。

除了預(yù)付式消費投訴，新能源汽車舉證難、校外教育培訓(xùn)退款難、裝飾裝修缺失誠信、電信服務(wù)質(zhì)量不高、老年消費多為圈套、物業(yè)服務(wù)問題突出等也成為消費投訴熱點。其中，汽車投訴方面，隨著新能源汽車的逐步推廣和保有量不斷增加，相關(guān)投訴逐漸增多。有消費者反映，新能源汽車出現(xiàn)安全問題，如行駛中斷電、汽車自燃、自動駕駛系統(tǒng)失靈等;電池質(zhì)量問題突出，比如充電故障等;續(xù)航里程縮水，特別是冬季低溫下續(xù)航折損快。此外，價格變動也惹起爭議，有消費者剛簽完合同還未提車，所購買車型就降價，或者推出同價但性能配置更高的產(chǎn)品，導(dǎo)致消費者不滿。

校外培訓(xùn)行業(yè)轉(zhuǎn)型過程中也產(chǎn)生了大量消費糾紛。“雙減”政策下，非法辦學(xué)機構(gòu)被查處，培訓(xùn)機構(gòu)沒有及時退還費用;學(xué)科類培訓(xùn)機構(gòu)轉(zhuǎn)為素質(zhì)發(fā)展類培訓(xùn)，但師資配備跟不上，課程設(shè)計不合理;部分非學(xué)科類機構(gòu)本已存在經(jīng)營不善問題，卻假借“雙減”政策，關(guān)門停業(yè)，拒不退款……此外，還有一些直播培訓(xùn)打出“零基礎(chǔ)入門”“包教包會”等誘人廣告，通過不簽協(xié)議、私下轉(zhuǎn)賬等方式，收到學(xué)費后卷款跑路。(記者 楊秀萍 通訊員 劉曉霞 報道)

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