“現在到稅務大廳繳稅開票，只需通過電子稅務局完成信息填報，用手機就能完成繳稅，真方便!”近日，在國家稅務總局蕭縣稅務分局服務大廳里，前來繳稅的劉先生開心地說。

國家稅務總局蕭縣稅務分局結合“我為群眾辦實事”實踐活動，錨定“智慧稅務”建設目標，聚焦精細服務，深度融合5G、大數據和人工智能等前沿科技，建設辦稅服務綜合體，初步形成“服務全天候、業務全覆蓋、場景全智能”的“一站式”智慧辦稅新格局，讓辦稅服務更精準更便捷。

該局以納稅人繳費人“急難愁盼”問題為出發點，打造以網上辦稅為主、自助辦稅為輔，辦稅服務廳兜底的多元化辦稅體系。針對服務大廳客戶過多、窗口壓力過大的問題，該局創新服務方式，重構廳內格局，推行“辦前智能引導機制”，調整優化辦稅服務廳資源，培養專業化的導稅團隊，將業務審核和業務指導關口前移，讓客戶等候時間縮短60%。

針對老弱病殘孕等特殊群體，國家稅務總局蕭縣稅務分局將辦稅繳費軟件進行適老化改造，加強對老年人、殘疾人等特殊人群的服務保障，設置愛心專崗，開通“綠色通道”，并為其提供一對一服務。同時，為解決申報期、征收期、重大政策調整期納稅人扎堆的難題，該局借助大數據與人工智能，在“錯峰辦稅”上狠下功夫，創新打造“導稅臺咨詢+流動導稅服務+前臺窗口辦理”的“一站式”服務鏈。

“我們將緊緊圍繞‘智慧稅務助發展，惠企利民穩增長’主題，持續深化‘智慧稅務’建設，推動執法更規范、服務更便捷、監管更精準、風險更可控。”國家稅務總局蕭縣稅務分局黨委書記、局長武虎表示。

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