評(píng)價(jià)是網(wǎng)購(gòu)的重要一環(huán)。近年來(lái)，圍繞好差評(píng)，“辣眼”的社會(huì)新聞可不少。

從報(bào)道來(lái)看，商家為防控差評(píng)，手法花式翻新。比如有的提供小恩小惠，給好評(píng)可返現(xiàn);有的撒嬌賣(mài)萌，苦苦哀求;還有極端的，上門(mén)“拜訪”，騷擾要挾，電話轟炸，讓打差評(píng)儼然成了一個(gè)“高危”選擇。

當(dāng)然，以上手法還是略顯低級(jí)。前兩天，筆者就遇到了一個(gè)更高段位的商家。不久前，筆者在一家網(wǎng)店上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)沙發(fā)。下單時(shí)，客服承諾按此前的活動(dòng)價(jià)，到貨后退還差價(jià)。收到貨后，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)存在較大色差，跟客服反饋后，對(duì)方提醒先退還差價(jià)，并要求選“退貨退款”，否則公司財(cái)務(wù)看不到。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，就這樣中了招——“退貨退款”成功后，交易自動(dòng)關(guān)閉，不僅七天無(wú)理由退貨的選項(xiàng)沒(méi)了，連評(píng)價(jià)的權(quán)利都沒(méi)有了。

網(wǎng)上流傳一句話：傷害性不大，侮辱性極強(qiáng)。該商家的做法，就是如此。后來(lái)筆者在網(wǎng)上檢索發(fā)現(xiàn)，還有網(wǎng)友在這家店鋪遭遇了同樣的套路。如此來(lái)看，該商家早已是“慣犯”了。為什么要費(fèi)盡心機(jī)、如此忽悠?很明顯，商家通過(guò)誘導(dǎo)、欺詐的方式，導(dǎo)致交易關(guān)閉——沙發(fā)賣(mài)了，錢(qián)賺了，卻無(wú)須承擔(dān)7天無(wú)理由退換貨等“負(fù)擔(dān)”，更無(wú)須擔(dān)心任何不良評(píng)價(jià)，此舉可謂 “釜底抽薪”。后來(lái)經(jīng)投訴，該商家承認(rèn)這般操作是為了規(guī)避差評(píng)，并承諾以后不再發(fā)生。為了規(guī)避差評(píng)，就讓消費(fèi)者不能點(diǎn)評(píng)?如此簡(jiǎn)單粗暴，視消費(fèi)者權(quán)益為何物?

對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。為了保障這一權(quán)益，《電子商務(wù)法》專門(mén)規(guī)定，賣(mài)家擅自刪差評(píng)，最高將被罰50萬(wàn)元。對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)、口碑，可謂生命線，直接影響客源;與此同時(shí)，近年來(lái)也確實(shí)有“職業(yè)差評(píng)師”胡作非為，讓一些商家苦不堪言。可即便如此，也不能把消費(fèi)者的非正面反饋視為眼中釘，更不能堂而皇之侵犯消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。騷擾報(bào)復(fù)也好，誘導(dǎo)“交易關(guān)閉”也罷，各種招數(shù)無(wú)疑都是走上了歪路，必將受到法律和規(guī)則的懲罰。　　　　 (夏凡)

標(biāo)簽： 差評(píng) 消費(fèi)者 權(quán)益