騰訊視頻近日官宣，從本月10日開始，VIP會(huì)員價(jià)格將上漲，其中非連續(xù)年卡套餐漲幅達(dá)27%。去年，愛奇藝宣布VIP會(huì)員價(jià)格漲價(jià)，彼時(shí)，騰訊就“放風(fēng)”稱有可能調(diào)整VIP會(huì)員價(jià)格，本月終于付諸行動(dòng)。

從公司的角度來看，愛奇藝、騰訊都將提升會(huì)員收入作為減少其當(dāng)前視頻網(wǎng)站運(yùn)營虧損狀況的一種手段可以理解。不過，其“難看的吃相”并不讓很多消費(fèi)者接受。“超前點(diǎn)播能取消嗎?”“上線超級(jí)VIP專屬廣告功能”“開完會(huì)員，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你喜歡看的，都要超前點(diǎn)播”……消費(fèi)者忍不住在微博上吐槽。

正如消費(fèi)者所說的，愛奇藝、騰訊視頻忙著漲價(jià)，但是服務(wù)跟上了嗎?在本報(bào)“專+幫你忙”民生服務(wù)平臺(tái)所收到的投訴中，視頻網(wǎng)站給會(huì)員“安排”廣告的投訴，一直居高不下，此前，本報(bào)也曾就此進(jìn)行專題報(bào)道。“VIP專屬廣告”這一諷刺性的網(wǎng)絡(luò)熱詞，就是該問題的真實(shí)寫照，消費(fèi)者對(duì)此意見強(qiáng)烈。然而，愛奇藝曾公開表示——“愛奇藝VIP會(huì)員觀看體育視頻內(nèi)容，無法自動(dòng)關(guān)閉前貼片廣告;部分片源因版權(quán)方限制，仍可能會(huì)向您呈現(xiàn)不同種類的廣告服務(wù)”。

根據(jù)新修訂的《廣告法》，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)，并應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉的標(biāo)志。同時(shí)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)是否接受或者不接受服務(wù)均有自主選擇權(quán)。會(huì)員服務(wù)漲價(jià)，首先要接受的來自廣大消費(fèi)者的靈魂拷問就是“還給會(huì)員加塞廣告嗎?”

除了廣告，超前點(diǎn)播問題也為很多人詬病。2019年，愛奇藝、騰訊視頻因熱播劇《慶余年》超前點(diǎn)播引起消費(fèi)者憤怒——VIP可在提前觀看6集的基礎(chǔ)上，以每集3元的價(jià)格再多看6集，這樣的設(shè)置公然違背了會(huì)員購買服務(wù)的契約，如果以這種模式，那任何內(nèi)容提供都可以設(shè)置超前點(diǎn)播，讓會(huì)員不斷地重復(fù)花錢買內(nèi)容。

再有，購買頁面對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示不清晰，消費(fèi)者常常莫名其妙被續(xù)費(fèi)，取消續(xù)費(fèi)入口難以找到需翻越“重重關(guān)卡”等問題，也是該類視頻網(wǎng)站服務(wù)規(guī)范性上的頑疾。然而，就是當(dāng)前這樣的服務(wù)水準(zhǔn)下，關(guān)于服務(wù)的整改、完善沒有被廣大群眾看到，“提價(jià)”的行動(dòng)卻積極而迅速，這樣的做法很難不被人質(zhì)疑，甚至可以說是唯利是圖，罔顧契約精神社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。姚翀

標(biāo)簽： VIP會(huì)員 服務(wù)