2月28日，新華網(wǎng)旅游頻道、途牛旅游網(wǎng)在京聯(lián)合發(fā)布“移動(dòng)改變旅游”暨《2018年度移動(dòng)旅游發(fā)展及消費(fèi)白皮書》。海鰻云CEO張俊剛出席活動(dòng)并發(fā)言。

海鰻云CEO張俊剛發(fā)言。新華網(wǎng) 陳延特 攝

張俊剛說，大數(shù)據(jù)和移動(dòng)旅游的共生進(jìn)化是指互相采集到對(duì)方的價(jià)值，再反哺對(duì)方，這就是“共生進(jìn)化”。移動(dòng)旅游指一部手機(jī)+“吃住行游購?qiáng)?rdquo;，承載了旅游所可觸達(dá)的“吃住行游購?qiáng)?rdquo;的各個(gè)方面、各個(gè)角度。大數(shù)據(jù)有三個(gè)特點(diǎn)，第一個(gè)特點(diǎn)是“大”，就是海量的數(shù)據(jù)，是通常的方式無法承載和計(jì)算的;第二個(gè)特點(diǎn)是形式多樣化，文字、圖片、語音、視頻、地理信息等，這些多類型的信息對(duì)數(shù)據(jù)處理提出了更高的要求。第三個(gè)特點(diǎn)是價(jià)值密度低，價(jià)值密度低是說這個(gè)價(jià)值要通過大量的計(jì)算來發(fā)現(xiàn)其中的有質(zhì)量的東西，才會(huì)有它的真正價(jià)值表現(xiàn)。如果單純拿一條數(shù)據(jù)來講，其本身難以形成價(jià)值。現(xiàn)在很多人把獲取商業(yè)情報(bào)當(dāng)做大數(shù)據(jù)來理解，是完全不對(duì)的。“提純”成為當(dāng)前大數(shù)據(jù)面臨的最重要課題。

張俊剛說，大數(shù)據(jù)的價(jià)值很多時(shí)候顯示在其多外延價(jià)值上，比如說移動(dòng)運(yùn)營商的數(shù)據(jù)，大家在使用智能手機(jī)打電話、發(fā)短信以及使用App的過程中形成很多的記錄，這些大量的記錄拿出來分析會(huì)產(chǎn)生很多的價(jià)值。再比如互聯(lián)網(wǎng)上的文本數(shù)據(jù)，如果我們把游客在途牛、攜程、微博進(jìn)行評(píng)價(jià)的所有數(shù)據(jù)都拿過來，就是海量的數(shù)據(jù)，而再把里面的批評(píng)啊，點(diǎn)贊啊，情緒的抒發(fā)啊，都用技術(shù)的方法提取出來，那么從中就可以看出很多東西，得出很多價(jià)值。

廣義上講，旅游大數(shù)據(jù)分為內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)。內(nèi)部數(shù)據(jù)是指旅游相關(guān)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)行數(shù)據(jù)，比如閘機(jī)數(shù)據(jù)、旅游產(chǎn)品交易數(shù)據(jù)等。內(nèi)部數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘大家做了很多年，也比較成熟了。外部數(shù)據(jù)是指存在于企業(yè)外部，而對(duì)企業(yè)本身有很大影響力的數(shù)據(jù)，比如存在于OTA平臺(tái)上的游客評(píng)價(jià)，存在于微博上的旅游攻略。外部數(shù)據(jù)因?yàn)槠洳⒉徽莆赵谄髽I(yè)自己手中，而來源和形式又非常復(fù)雜，所以近些年來并沒有被重視和開發(fā)。

張俊剛認(rèn)為，當(dāng)前有潛在價(jià)值的旅游大數(shù)據(jù)大概有三塊。第一塊，把它定義為互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)。就是在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生的所有的UGC的內(nèi)容、PGC的內(nèi)容，所有在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容，叫互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)。比如文本數(shù)據(jù)、視頻、音頻這些都是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)。比如資訊、微博、微信、論壇、貼吧，乃至抖音，短視頻等。第二個(gè)大數(shù)據(jù)，是位置大數(shù)據(jù)，位置大數(shù)據(jù)來源于用戶在使用手機(jī)的過程中，所形成的位置報(bào)點(diǎn)。大家的手機(jī)都有兩個(gè)信道，一個(gè)是電信運(yùn)營商的信道，可以打電話，發(fā)短信，另外一個(gè)信道是App運(yùn)營商的信道，可以與互聯(lián)網(wǎng)通訊，運(yùn)行APP。這兩個(gè)信道都會(huì)不間斷地向服務(wù)端發(fā)送位置信息，從而形成關(guān)于單體設(shè)置的位置流數(shù)據(jù)。第三個(gè)大數(shù)據(jù)是消費(fèi)大數(shù)據(jù)，也叫交易大數(shù)據(jù)。途牛發(fā)布的有一部分是交易產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，可以清晰地算出來，國內(nèi)游、出境游哪些是TOP10的趁勢(shì)。我們還可以通過銀聯(lián)的數(shù)據(jù)計(jì)算出旅游活動(dòng)到底對(duì)這個(gè)地方產(chǎn)生了多少的影響，有多少人在這消費(fèi)，在哪個(gè)地方消費(fèi)更多，這也是我們從消費(fèi)大數(shù)據(jù)得出的內(nèi)容。

以上三個(gè)大數(shù)據(jù)，組成了當(dāng)今基于外部信源的旅游大數(shù)據(jù)的概貌。從互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，可以及時(shí)地洞察旅游輿情;可以從不同的維度來計(jì)算游客對(duì)于目的地的滿意度，景觀、服務(wù)、安全、衛(wèi)生、交通等方面的得分怎么樣，跟競(jìng)品有什么樣的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，一目了然;可以分析一個(gè)營銷事件的傳播情況，知道多少家媒體發(fā)布，發(fā)布的先后順序，以及網(wǎng)民的評(píng)論概況;可以評(píng)價(jià)一個(gè)目的地的品牌概況，從品牌知名度、品牌質(zhì)量、品牌個(gè)性、品牌關(guān)系、品牌獲得感等全方位對(duì)游客心目中的品牌進(jìn)行綜合評(píng)估。我們從位置大數(shù)據(jù)，可以通過劃定地理圍欄，來計(jì)算游客畫像、男女占比、學(xué)歷分布、消費(fèi)水平、旅游偏好，等等;可以通過單體的位置流數(shù)據(jù)，來計(jì)算最受歡迎的旅游目的地和旅游路線、游客來源地分布、游客主流時(shí)長、游客密度分布，等等。我們從消費(fèi)大數(shù)據(jù)，可以計(jì)算一定區(qū)域內(nèi)的本地人口外地消費(fèi)、外地人口本地消費(fèi)、本地人口境外消費(fèi)、從而洞察消費(fèi)圖譜，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)熱點(diǎn)，從而調(diào)整營銷策略。

大數(shù)據(jù)的終極價(jià)值在于輔助決策，提升效率。無論是游客應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析潛在目的地的服務(wù)，做出旅行決策，還是涉旅企業(yè)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)用大數(shù)據(jù)來指導(dǎo)其營銷和服務(wù)部署，大數(shù)據(jù)都將是一個(gè)降維打擊的利器，以獲取前所未有的洞察力和決策力。移動(dòng)旅游給我們帶來了大數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)又促動(dòng)移動(dòng)旅游向更高層次發(fā)展。

標(biāo)簽： 海鰻云 張俊剛 移動(dòng)旅游