受今年第12號臺風(fēng)“梅花”影響，9月15日，青島降雨強(qiáng)勁，部分路段積水嚴(yán)重。為確保道路交通安全通暢，幫助客戶解決燃眉之急，平安產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司成立“平安守護(hù)者”團(tuán)隊(duì)，第一時(shí)間啟動大災(zāi)應(yīng)急機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)決策部署，切實(shí)做好臺風(fēng)防御工作。

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臺風(fēng)“梅花”來臨之際，平安產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司以客戶為先，全力守護(hù)客戶平安，同時(shí)推出以下六項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，積極應(yīng)對臺風(fēng)影響。

多渠道實(shí)時(shí)預(yù)警：通過官微、好車主APP、朋友圈，向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警及防災(zāi)防損建議。

多渠道便捷受理：95511坐席24小時(shí)值班受理報(bào)案；鼓勵客戶使用“平安好車主App”“平安企業(yè)寶App”等移動客戶端自主報(bào)案。

易積水路段值守：平安產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司在多個(gè)易積水低洼路段和地下車庫等地段開展巡查和值守工作，在易積水路段顯眼地方張貼溫馨提示牌或懸掛橫幅，提醒行人及涉水行車注意安全。

開通理賠綠色通道：針對受災(zāi)出險(xiǎn)客戶，簡化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證，包括減免氣象證明；減免或后補(bǔ)其他部分理賠申請材料。

救援與快捷修理：將聯(lián)合車輛救援及修理廠等合作單位，緊急施救水淹車輛；對于受損車輛，保障受災(zāi)客戶車輛優(yōu)先修理。  

及時(shí)賠款預(yù)付：對受損嚴(yán)重且資金緊張客戶，針對已確定部分損失主動預(yù)付賠款，協(xié)助客戶恢復(fù)生產(chǎn)。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司緊急啟動了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，對人、車、物進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)配，確保服務(wù)時(shí)效和質(zhì)量。臺風(fēng)來臨前，借助郵件、電話、微信、短信等形式為客戶提供點(diǎn)對點(diǎn)式防災(zāi)預(yù)警提醒，并提前組織對86家企業(yè)客戶開展了防汛查勘，出具防災(zāi)防損建議書，免費(fèi)提供防災(zāi)減損物資。臺風(fēng)發(fā)生后，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠人根據(jù)大災(zāi)責(zé)任分工，分片區(qū)趕赴現(xiàn)場，趟水、冒雨開展查勘工作，協(xié)助客戶清點(diǎn)損失。同時(shí)大幅簡化索賠流程及手續(xù)，提高理賠效率，為客戶提供省心、省時(shí)、省錢的服務(wù)。

9月15日晚，查勘員潘陽接到水淹車客戶報(bào)案，因距離較遠(yuǎn)，客戶比較著急，潘陽立即上報(bào)區(qū)域主管馬騫溝通具體細(xì)節(jié)，當(dāng)時(shí)馬騫和同事遲超瑞的位置距客戶較近，于是兩位即刻前往事故現(xiàn)場。現(xiàn)場積水高達(dá)腰部位置，救援車輛無法開進(jìn)去，馬騫和遲瑞超最終選擇徒步涉水到事故地方。兩位查勘員完全不顧冰涼的積水，冒著風(fēng)雨，協(xié)助客戶把車從水中推了出來。客戶被平安工作人員這種無懼風(fēng)雨的服務(wù)精神所感動，主動為其點(diǎn)贊致謝。

暴雨大風(fēng)來臨，平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘員選擇逆風(fēng)前行，全力為客戶提供有溫度的理賠服務(wù)。后續(xù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司將時(shí)刻跟進(jìn)暴雨導(dǎo)致的相關(guān)案件情況，同時(shí)，積極聯(lián)合相關(guān)部門，不斷提升服務(wù)舉措，全力守護(hù)群眾人身財(cái)產(chǎn)安全。平安產(chǎn)險(xiǎn)青島分公司供稿。

標(biāo)簽： 眾志成城 青島分公司