數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用逐步改變了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行環(huán)境與運(yùn)行模式。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然的趨勢，這也是銀行提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)的必由之路。對此，北京銀行積極對標(biāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型國家戰(zhàn)略，堅(jiān)持將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為發(fā)展的核心戰(zhàn)略，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的試點(diǎn)行，北京銀行青島分行不遺余力，加快銀行數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)，全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展，更好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和滿足人民群眾需要。

【資料圖】

開發(fā)智慧應(yīng)用 上線微信小程序

科技助力 走好數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

北京銀行青島分行作為全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型特色創(chuàng)新行、應(yīng)用落地行、試點(diǎn)開發(fā)行，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代潮流中，有效扎實(shí)布局，啟動(dòng)了“全數(shù)字化運(yùn)營精品分行”建設(shè)工作。據(jù)介紹，在此次建設(shè)工作中，青島分行組建了專門團(tuán)隊(duì)，通過“自主研發(fā)+總行資源+外部引入”結(jié)合，加大研發(fā)投入，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)端京智辦公的自主開發(fā)，開發(fā)上線了“青島智慧辦公”應(yīng)用，完成了分行綜合管理系統(tǒng)與“青島智慧辦公”的互通互聯(lián)，目前已上線“會(huì)議室審批”、“授信額度啟用審批”、“授信放款審批”等線上審批流程，進(jìn)一步提升了各類審批流程效率，實(shí)現(xiàn)了“幫跑客戶的簡流程”。

同時(shí)，上線“北京銀行青島分行”微信小程序，客戶通過手機(jī)微信進(jìn)入小程序，可直接連線客戶經(jīng)理，隨時(shí)隨地在線留言、咨詢、答疑，，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)真人回復(fù)，有效解決了客戶在某些需要的情況下有理財(cái)類或資金類的需求，卻很難找到合適的客戶經(jīng)理的尷尬境遇。同樣的，對于非北京銀行的客戶，小程序中也設(shè)置了專門的客戶經(jīng)理接待。值得一提的是，當(dāng)客戶對北京銀行提出建議和意見，都可以通過小程序“我要留言”模塊提交，便于銀行更好地改進(jìn)，這樣打造用戶交流專區(qū)促進(jìn)了客戶與銀行之間的互動(dòng)和溝通。

據(jù)介紹，下一步，北京銀行青島分行將進(jìn)一步拓展微信小程序，通過嵌入各類生活場景的實(shí)現(xiàn)更大程度地方便客戶服務(wù)客戶。比如，與特定小區(qū)或者商超合作，在小程序中植入程序，客戶可直接進(jìn)入物業(yè)公司網(wǎng)頁繳納物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)，以及實(shí)現(xiàn)不帶門卡通過點(diǎn)開小程序開門禁的理想場景。

近年來，商業(yè)銀行紛紛加大對信息科技的投入，數(shù)字化在改變銀行業(yè)務(wù)模式的同時(shí)，更是構(gòu)建起了數(shù)字金融新生態(tài)。可以說，青島分行通過科技助力，搭建了具有分行特色的數(shù)字化、開放式、交互式智能營銷管理平臺(tái)，加強(qiáng)了客戶交互頻率、提升了客戶體驗(yàn)，有效助力了客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶經(jīng)營，由此助力分行更好地進(jìn)行管理推動(dòng)。

拓展市場業(yè)務(wù) 開發(fā)網(wǎng)端新產(chǎn)品

數(shù)字提升效率 實(shí)現(xiàn)全線上化審批

眾所周知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。當(dāng)下，著眼于銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展，大力開展數(shù)字化項(xiàng)目產(chǎn)品建設(shè)，將以往只能在銀行柜臺(tái)根據(jù)紙質(zhì)單頁及客戶經(jīng)理介紹了解產(chǎn)品、在柜臺(tái)購買產(chǎn)品的情況進(jìn)行“質(zhì)”的改變。

半島網(wǎng)了解到，目前，北京銀行青島分行個(gè)貸業(yè)務(wù)已全部實(shí)現(xiàn)線上審批、無紙化操作，與以往相比，單筆業(yè)務(wù)走完流程可節(jié)省2個(gè)工作日的時(shí)間，時(shí)效大幅提升。此外，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)電子權(quán)證線上化，累計(jì)實(shí)現(xiàn)線上出證入庫1318筆，單筆業(yè)務(wù)可節(jié)約2-3個(gè)小時(shí)時(shí)間。個(gè)貸業(yè)務(wù)的線上化，從根本上轉(zhuǎn)變了客戶“申貸難、手續(xù)繁、審批慢”的固有觀念，有效提升客戶服務(wù)效率。

急人所急，是商業(yè)銀行服務(wù)的應(yīng)有之義。為滿足客戶個(gè)人消費(fèi)需求，北京銀行青島分行上線了京E貸、銀稅貸等產(chǎn)品。其中，京E貸屬于自有線上貸款的特色產(chǎn)品，“銀稅貸”則基于納稅人信息，通過風(fēng)控模型自動(dòng)審批，向小微企業(yè)發(fā)放貸款。據(jù)悉，目前，“京e貸”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了小程序獲客、二維碼申請、先審批后面簽、線上線下流程相結(jié)合的業(yè)務(wù)功能。更為重要的是，“京e貸”也將客群逐步從個(gè)人客戶拓展至個(gè)體工商戶、小微企業(yè)主，用途拓寬至消費(fèi)和經(jīng)營兩大類，經(jīng)營用途最高額度50萬元，消費(fèi)用途額度最高20萬元(經(jīng)線下補(bǔ)充資料最高30萬元)，貸款期限最長3年。

除此之外，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國內(nèi)居民的消費(fèi)水平和消費(fèi)需求較之前有了明顯提升，針對消費(fèi)升級(jí)客群的貸款業(yè)務(wù)也有了巨大的市場空間。對此，北京銀行青島分行積極開展互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務(wù)計(jì)劃，據(jù)介紹，此計(jì)劃由北京銀行與某互聯(lián)網(wǎng)頭部公司合作推廣，單筆業(yè)務(wù)金額最高達(dá)30萬元，期限最長為3年。

隨著各項(xiàng)線上產(chǎn)品的開發(fā)，在拓展分行業(yè)務(wù)量值的同時(shí)，北京銀行青島分行也成為不少當(dāng)?shù)厥忻裥闹械氖走x銀行。下一步，青島分行將牢牢抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的新機(jī)遇，立足金融科技創(chuàng)新，不斷探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型新思路,深化金融科技與業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的深度融合，打通“研、產(chǎn)、用”全流程生態(tài)鏈條，全力推動(dòng)金融科技的成果轉(zhuǎn)化，堅(jiān)持為分行經(jīng)營發(fā)展賦能，向著“全數(shù)字化運(yùn)營精品行”建設(shè)目標(biāo)奮勇前行。

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