“大夫，手術(shù)治療問題您負(fù)責(zé)，醫(yī)療費用您和我說！”

說這句話的不是患者的至親或好友，而是陪同患者進(jìn)京就醫(yī)的保險代理人。這不僅深深震撼了面前那位從醫(yī)二十余年來接診無數(shù)的北京專家，更是永久地珍藏在一個普通農(nóng)婦心底最柔軟的地方。

(資料圖)

兩年前，山西晉中的楊女士被確診為腦膜瘤，惡疾纏身以及漫長艱難的尋醫(yī)路，讓楊女士和全家人都備受煎熬。從確診到四處求醫(yī)再到成功進(jìn)行手術(shù)，楊女士輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院，經(jīng)歷了無數(shù)個驚慌失措、困苦迷茫的時刻，直到富德生命人壽重疾綠通服務(wù)為楊女士帶來了希望的曙光。

山西農(nóng)婦與“腫瘤君”艱難搏斗

一天清晨，天才蒙蒙亮，正在睡夢中的富德生命人壽業(yè)務(wù)經(jīng)理陳變云接到了客戶楊女士的電話。電話中的楊女士十分著急、略帶哭腔，表達(dá)有些語無倫次。突然，聽到“腦瘤”這個詞，本來還有朦朧睡意的陳變云瞬間清醒了。

原來，楊女士因身體不適到山西省晉中市當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診，檢查中發(fā)現(xiàn)，楊女士高度疑似患有腦膜瘤。醫(yī)生建議她盡快前往大醫(yī)院完成開顱手術(shù)，由于手術(shù)風(fēng)險較大，最好能去北京的醫(yī)院診治。

楊女士是一名普通農(nóng)婦，家人立刻咨詢醫(yī)院、聯(lián)系各類朋友，但得到的答復(fù)都是“北京看病的人太多了，要等很久?！奔胰擞峙鼙槭?nèi)各大醫(yī)院，然而，一天天過去，毫無進(jìn)展，尋醫(yī)之路日漸艱難，楊女士的病情也始終沒有得到根本性的改善。

就在楊女士全家陷入絕望與無助的時候，她想到熱心腸的陳變云。

“變云姐，你說我可咋辦啊？”

聽著手機(jī)里傳來楊女士哽咽的聲音，陳變云一邊穿衣起床一邊安慰：“你就在家等著，我馬上過去?！逼匠Ｔ诟改负秃⒆用媲肮首鲌詮?qiáng)的楊女士，聽到對面溫柔又堅定的話語后，眼淚瞬間止不住地落下。

陳變云趕忙前往楊女士家了解情況，并第一時間聯(lián)系了主治醫(yī)生。隨后，陳變云又緊急查詢了楊女士的保單，發(fā)現(xiàn)其符合申請公司重疾綠通服務(wù)的條件。重疾綠通服務(wù)是富德生命人壽面向VIP客戶、F+客戶及持有特定健康險保單客戶提供的一項增值服務(wù)。這樣一來，楊女士的求醫(yī)難題出現(xiàn)了一線轉(zhuǎn)機(jī)。

幾天后，楊女士提交了重疾綠通服務(wù)申請，富德生命人壽審核通過后立刻啟動綠通服務(wù)，第二天便為楊女士成功預(yù)約了更權(quán)威、技術(shù)更成熟的北京天壇醫(yī)院一周后的專家門診，楊女士對公司如此高效的服務(wù)大為驚嘆。

傾情陪伴為客戶提供安心“醫(yī)”靠

雖然成功預(yù)約專家號，但楊女士又有了新的焦慮和不安。細(xì)心的陳變云詢問后得知，楊女士從未出過遠(yuǎn)門，而且那段時間，家人也可能不便陪同前往，陌生的京城讓她感覺十分膽怯。

陳變云表示，公司的重疾綠通服務(wù)全程都會有工作人員在醫(yī)院陪同，但楊女士仍然心有怯意，熱心的陳變云決定陪她一同前往。

就診當(dāng)天，陳變云和楊女士按照約定時間來到北京天壇醫(yī)院門診大廳，此時北京的工作人員也早已在此等候。主治醫(yī)生周大夫結(jié)合楊女士的家庭情況，推薦她掛普通號節(jié)省費用。

楊女士聽罷悄悄松了一口氣，陳變云的眉頭卻微微鎖起：“周大夫，我是患者的保險代理人，手術(shù)治療問題您負(fù)責(zé)，醫(yī)療費用問題您和我說?！?/p>

周醫(yī)生驚訝地抬起頭，從醫(yī)二十余年，陳變云是他見到的唯一一位陪同客戶前來就醫(yī)的保險代理人，他非常欽佩這樣的敬業(yè)精神。

然后事情還是一波三折，當(dāng)楊女士拿著檢查報告預(yù)約手術(shù)時，卻被告知最快也要等到5-6個月以后。剛剛重燃希望之火的楊女士當(dāng)即情緒崩潰，陳變云一邊安撫客戶一邊向公司反映情況，經(jīng)過總分公司工作人員的多方緊急協(xié)調(diào)，最終將手術(shù)時間預(yù)約在了半個月后。

等到將楊女士一切事項安排妥當(dāng)，陳變云才匆匆訂上返程的車票，直到這時，她才將一件壓抑多天的事情吐露出來：“前幾天我親二姐去世了?！痹瓉?，就在陪同客戶在醫(yī)院就診的當(dāng)天上午，陳變云接到了姐姐去世的消息，“我得先安頓好客戶，這是我的責(zé)任，也是我的工作，我答應(yīng)好客戶就不能食言?！?陳變云眼里閃爍著淚光。

重疾綠通用希望之光鋪筑就醫(yī)路

楊女士治療結(jié)束順利出院后，陳變云又協(xié)助她申請了理賠。按照約定，楊女士投保的富德生命康健無憂重大疾病保險（尊享版）及其附加險合計理賠26萬余元，同時還豁免了該主險應(yīng)交的續(xù)期保險費，這筆資金極大地緩解了楊女士的經(jīng)濟(jì)壓力。

改變一個普通家庭命運的，可能是一個人，也可能是一場意外或是一場疾病。富德生命人壽重疾綠通服務(wù)提供包括門診預(yù)約、快速檢查安排、住院協(xié)調(diào)、手術(shù)協(xié)調(diào)、國內(nèi)專家咨詢等多項貼心服務(wù)，為客戶打造綠色生命通道。目前，該項服務(wù)已覆蓋包括北京、上海、廣州、天津、西安、沈陽、南京、武漢、鄭州、成都等約300個城市1000余家三級甲等醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，為客戶帶來專業(yè)、高效的就醫(yī)體驗。

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