隨著美國消費者從商品轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，傳統(tǒng)零售商正面臨嚴(yán)峻考驗。

(資料圖)

對于商家而言，挑戰(zhàn)似乎遠(yuǎn)不止于此，有組織的盜搶行為正在對經(jīng)營造成損害，不少零售商警告稱，隨著時間的推移，這可能導(dǎo)致商店關(guān)閉和裁員。美國零售協(xié)會呼吁相關(guān)方面加強(qiáng)執(zhí)法和起訴流程，打擊此類犯罪行為。

零售商損失慘重

在近期披露的財報中，幾乎所有商家都將零售盜竊作為毛利率下降的原因。過去兩周，沃爾瑪、塔吉特、勞氏百貨、Dicks Sporting Goods和Foot Locker均提及這種犯罪行為對其業(yè)務(wù)和員工的影響，損失可以達(dá)到數(shù)十億美元。

市場的反應(yīng)也非常劇烈，由于下調(diào)業(yè)績展望，Dicks Sporting Goods股價一度單日重挫24%。

塔吉特首席執(zhí)行官康奈爾（Brian Cornell）表示，該公司正面臨“不可接受的”的組織盜竊犯罪。2023年的前五個月，其涉及暴力或暴力威脅的盜竊案件增加了120%。“盜竊和有組織零售犯罪是一個緊迫的問題，對塔吉特百貨和其他零售商和客人的影響越來越大。這個問題影響到所有人，限制了產(chǎn)品的供應(yīng)，創(chuàng)造了不太方便的購物體驗，并使團(tuán)隊和客人處于危險之中。”他說道。

零售咨詢公司Spieckerman retail總裁斯皮克曼（Carol Spieckerman）將盜竊描述為零售商“噩夢”，有些類別特別容易受到攻擊，“美容產(chǎn)品由于其小巧的外形和高昂的價格而成為誘人的目標(biāo)。順走這些商品并以更高的數(shù)量轉(zhuǎn)售要容易得多。不幸的是，美容也是一個高利潤的類別，許多零售商決心擴(kuò)大這一類別。”

這位零售專家表示，服裝、鞋類和配飾也經(jīng)常被個人和犯罪集團(tuán)盯上。“這些類別是零售利潤的重要貢獻(xiàn)者，也很容易被轉(zhuǎn)售。”他進(jìn)一步分析道，“對于像塔吉特、諾德斯特龍這樣專注于并依靠它們來提高盈利能力的零售商來說，盜竊犯罪已經(jīng)是日常現(xiàn)實。不能指望店員對這些情況進(jìn)行監(jiān)管，零售商也不想鼓勵這樣做，因為有些事件可能會演變成暴力事件。”

一些零售商已經(jīng)開始或考慮采取進(jìn)一步防范措施，Dick’s Sporting Goods首席執(zhí)行官霍巴特（Lauren Hobart）在上周財報電話會議上表示，已經(jīng)開始在門店部署Lot Cop監(jiān)控攝像頭。勞氏百貨稱，正在認(rèn)真評估方案，引入合適的安防技術(shù)以打擊盜竊的問題。

加強(qiáng)司法威懾

美國零售聯(lián)合會在此前公布的報告稱，近80%的零售商表示，與有組織盜竊犯罪事件有關(guān)的暴力行為正在逐年增加。

本月初，加州一家諾德斯特龍門店被數(shù)十個蒙面人“快閃”式暴力搶劫的視頻在網(wǎng)上瘋傳，突顯了零售商面臨的問題的嚴(yán)重性。8月14日，洛杉磯市長巴斯在社交媒體上寫道：“在諾德斯特龍發(fā)生的事情是絕對不能接受的。必須追究那些行為人的責(zé)任。”

有組織的零售盜竊讓關(guān)于提高司法威懾的討論進(jìn)一步發(fā)酵。

美國零售業(yè)領(lǐng)袖協(xié)會表示，隨著盜竊犯罪成為巨大的社會問題，正在地方、州和聯(lián)邦層面上協(xié)調(diào)解決這個問題。“零售商正在花費數(shù)十億美元購買防盜技術(shù)，部署更多保安，關(guān)閉高犯罪率地區(qū)的商店，我們正加強(qiáng)與州檢察官、國土安全部和地方檢察官合作。”協(xié)會說道。

截至目前，全美十多個州檢察長成立了有組織零售犯罪特別工作組，以協(xié)調(diào)零售商和檢方之間的調(diào)查。美國各地還有40多個零售商協(xié)會組織，這些協(xié)會會協(xié)助執(zhí)法部門、零售調(diào)查人員和檢察官識別、調(diào)查和起訴參與零售犯罪的人。

家得寶負(fù)責(zé)美國門店和國際運營的執(zhí)行副總裁坎貝爾（Ann-Marie Campbell）上周表示，她希望《消費者在線零售市場誠信、告知和公平法案（INFORM Consumers Act）》也有助于打擊零售犯罪。6月剛生效的新法案旨在提高在線交易的透明度，阻止犯罪分子獲取被盜、假冒或不安全的物品并通過在線市場進(jìn)行銷售。該法案要求電子商務(wù)網(wǎng)站核實并披露其大量第三方賣家的信息。

斯皮克曼表示：“該法案的重點是加強(qiáng)對在線市場的控制，因此不是一個快速的解決方案。”他認(rèn)為，法案的影響需要時間才能實現(xiàn)。“盡管如此，這是朝著正確方向邁出的一步。”

美國零售聯(lián)合會去年9月公布的數(shù)據(jù)顯示，2021年與盜竊相關(guān)的損失已經(jīng)接近950億美元，約占美國全年總零售額的1.4%

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