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天津市長期護(hù)理保險(xiǎn)（下稱“長護(hù)險(xiǎn)”）試點(diǎn)以來，很大程度上解決了重度失能人員基本生活照料和醫(yī)療護(hù)理所需費(fèi)用問題。在中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國人壽壽險(xiǎn)”）天津市分公司，有這樣一群人，他們默默無聞地從事著長護(hù)險(xiǎn)經(jīng)辦工作，把每一件小事做好，用心服務(wù)每一位重度失能人員。單調(diào)、重復(fù)、繁雜的工作，絲毫沒有減少他們的熱情。下面，一起走進(jìn)中國人壽壽險(xiǎn)天津市分公司“長護(hù)人”的一天，看看他們的工作日常。

劉峻利是中國人壽壽險(xiǎn)大港支公司一名員工。2021年，中國人壽壽險(xiǎn)天津市分公司承辦長護(hù)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以后，她專職負(fù)責(zé)長護(hù)險(xiǎn)大港分中心的整體運(yùn)營管理工作。她總是很早到崗，在對(duì)服務(wù)中心各個(gè)角落進(jìn)行全面消毒后，開始準(zhǔn)備晨會(huì)，開啟“長護(hù)險(xiǎn)工作的一天”。

通過晨會(huì)安排部署好一天的工作，劉峻利還沒來得及喝上一口水，就投入到工作當(dāng)中。一名失能人員家屬來到大港分中心，咨詢?nèi)绾螢楦赣H申請(qǐng)長護(hù)險(xiǎn)事項(xiàng)。父親因腦出血等疾病失能已有8個(gè)多月，母親也患有高血壓，經(jīng)常住院，兒女們上班不能時(shí)常請(qǐng)假照顧老人。在聽聞?dòng)H友介紹的長護(hù)險(xiǎn)政策后，這位家屬便來到分中心了解申請(qǐng)條件。得知來訪家屬的需求后，劉峻利耐心為其講解長護(hù)險(xiǎn)政策、申請(qǐng)條件以及服務(wù)項(xiàng)目等信息，針對(duì)老人情況和家屬意愿安排工作人員迅速跟進(jìn)做好后續(xù)服務(wù)，協(xié)助就近選擇定點(diǎn)護(hù)理機(jī)構(gòu)，確保申請(qǐng)事宜高效推進(jìn)，讓失能老人能盡快享受服務(wù)待遇，切實(shí)減輕家庭壓力和負(fù)擔(dān)。

處理完來訪家屬事宜早已過了午飯時(shí)間，還未等用餐完畢，一位參保人家屬便來到分中心表示“有意見要反映”。劉峻利耐心地安撫來訪者情緒，并詳細(xì)詢問事由。原來，長護(hù)險(xiǎn)專業(yè)性較強(qiáng)，參保人家屬對(duì)政策尚未吃透，內(nèi)心里非常焦慮。面對(duì)家屬的困難和疑慮，劉峻利細(xì)致地向?qū)Ψ街鹨唤忉?，適時(shí)舉例說明以便對(duì)方理解。在解答家屬疑問的同時(shí)，劉峻利還積極協(xié)調(diào)護(hù)理機(jī)構(gòu)，做好溝通接洽，快速及時(shí)地為參保人家屬解決了實(shí)際困難。

圖：參保人家屬為劉峻利送來感謝的錦旗

臨近月末，是結(jié)算工作最繁忙的時(shí)候，除了要高質(zhì)量地完成日常工作外，劉峻利和同事們還要進(jìn)行機(jī)構(gòu)費(fèi)用審核和結(jié)算工作。面對(duì)大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，特別需要細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)，她們逐條逐項(xiàng)進(jìn)行符審核，確保準(zhǔn)確無誤。

天色已晚，兩名巡查的同事回到分中心，劉峻利認(rèn)真聽取了當(dāng)日巡查機(jī)構(gòu)的情況匯報(bào)，將處理意見逐一反饋，帶領(lǐng)同事們做好當(dāng)天工作的總結(jié)和復(fù)盤。

“這是一份有責(zé)任、有價(jià)值、有擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?。長護(hù)險(xiǎn)讓更多失能家庭得到了基本保障，雖然工作內(nèi)容平凡瑣碎，但是得到這么多參保人的認(rèn)可和肯定，我們就非常高興。以后，我們還會(huì)繼續(xù)努力，為大家提供更好的服務(wù)?！蓖瓿闪艘惶炱椒捕β档墓ぷ?，卸下一身疲憊，劉峻利道出了自己的真實(shí)感受。

這就是中國人壽壽險(xiǎn)公司系統(tǒng)內(nèi)一名普通“長護(hù)人”一天里的工作日常?？v使工作有千般繁瑣，勞心勞力，“長護(hù)人”始終用真誠和細(xì)致的工作感動(dòng)客戶，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感踐行初心，為實(shí)現(xiàn)老有所護(hù)、助力健全多層次社會(huì)保障體系建設(shè)和全面推進(jìn)健康中國建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

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